Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en velouraluxblooom@gmail.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

11808 Peak Place, Apt 202
Louisville, KY 40229
United States

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes escribirnos a velouraluxblooom@gmail.com.

Productos dañados o con problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y haremos todo lo posible por solucionarlo.

Excepciones / Artículos que no pueden devolverse

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Productos de cuidado personal o belleza.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la devolución.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.

Como en cualquier otra devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en velouraluxbloom@gmail.com.